תקנון אתר ותנאי שימוש

1. כללי

1.1. אתר ״צרכניית אנ״ש אומן״ (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי מפעילת השירות (להלן: ״החברה״ או ״צרכניית אנ״ש״).

1.2. השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאים — מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומופנה לכל המינים. הכותרות לנוחות בלבד.

1.4. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. מהות השירות

2.1. האתר מאפשר הזמנה מראש של מוצרי צריכה (שתייה, משקאות, מוצרים יבשים ועוד) הנרכשים בשוק המקומי באוקראינה ומסופקים לכתובת דירה בעיר אומן, אוקראינה, שמסר הלקוח, לקראת מועד הגעתו.

2.2. השירות כולל: קליטת ההזמנה באתר, אימות טלפוני/ווצאפ מול נציג שירות, גביית תשלום, רכש המוצרים, שינועם ומסירתם בכתובת שמסר הלקוח.

2.3. התמונות באתר להמחשה בלבד. מותג/אריזה/גודל עשויים להשתנות בהתאם לזמינות בשוק המקומי; החברה רשאית לספק מוצר חלופי שווה ערך ובלבד שתעדכן את הלקוח.

3. כשירות ותנאי שימוש

3.1. רשאי להזמין מי שמלאו לו 18 שנים בעל כשרות משפטית. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה על כך.

3.2. הזמנת משקאות אלכוהוליים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מזהה במסירה ולסרב למסור אלכוהול למי שלא הציגה. אזהרה: צריכה מופרזת של אלכוהול מסכנת חיים ומזיקה לבריאות.

3.3. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה, והאחריות לכך על הלקוח בלבד.

4. ביצוע הזמנה, תשלום ואישור

4.1. שליחת הזמנה באתר מהווה הצעה בלבד. ההזמנה תיחשב מאושרת ומחייבת את החברה רק לאחר: (א) אימות הפרטים מול נציג השירות; (ב) השלמת התשלום המלא; (ג) קבלת אישור מהנציג.

4.2. התשלום אינו מתבצע באתר, אלא מול נציג השירות באמצעים שיוצעו (העברה בנקאית, ביט, קישור סליקה וכיו״ב). החברה אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום באתר.

4.3. המחירים באתר נקובים בדולר ארה״ב (USD). תשלום במטבע אחר ייעשה לפי שער שיוסכם מול הנציג במועד התשלום.

4.4. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר במקרה של: חוסר זמינות, פרטים חסרים/שגויים, אי־השלמת תשלום, חשש להטעיה או שימוש לרעה — והכל ללא צורך בנימוק, תוך השבת כל סכום ששולם.

4.5. נפלה טעות קולמוס חריגה במחיר או בתיאור מוצר — החברה רשאית לבטל את הפריט/ההזמנה ולהשיב את ששולם בגינו, וזה יהיה הסעד היחיד.

4.6. הזמנות כפופות למינימום הזמנה, לדמי משלוח ולמדרגות ההטבה כפי שמפורסמים באתר במועד ההזמנה. ההזמנות נסגרות במועד המפורסם באתר, והחברה רשאית להקדים/להאריך את המועד.

5. אספקה ומסירה

5.1. ההזמנה תסופק לכתובת הדירה באומן שמסר הלקוח, בסמוך למועד ההגעה שמסר, ולא יאוחר מתחילת החג — אלא אם תואם אחרת.

5.2. הלקוח מאשר לחברה ליצור קשר עם בעל הדירה/המשכיר שאת פרטיו מסר, לצורך תיאום המסירה, לרבות מסירת ההזמנה לידי בעל הדירה או הנחתה בדירה טרם הגעת הלקוח — ומסירה כאמור תיחשב מסירה מלאה ללקוח.

5.3. המסירה תתועד (לרבות בצילום). התיעוד ישמש ראיה לביצוע האספקה.

5.4. כתובת שגויה, בעל דירה שאינו זמין, או אי־מסירת פרט נדרש — עלולים לעכב את האספקה; החברה תפעל באופן סביר ליצירת קשר, ולא תישא באחריות לעיכוב שנגרם ממחדל הלקוח. הזמנה שלא ניתן היה למסור מסיבות התלויות בלקוח — תיחשב כאילו סופקה, או תחויב בדמי טיפול וסיום בהתאם לנסיבות.

5.5. בעת קבלת ההזמנה על הלקוח לבדוק את תכולתה. טענה לחוסר/פגם תימסר לנציג השירות בצירוף תיעוד תוך 24 שעות מהמסירה; החברה תשלים חוסר מוכח או תזכה בגינו, לפי בחירתה.

6. ביטול עסקה והחזרים

6.1. מדיניות הביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 (עסקת מכר מרחוק), בשינויים המחויבים מאופי השירות.

6.2. ביטול ביוזמת הלקוח עד 14 ימי עסקים לפני מועד ההגעה שמסר — החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) ובניכוי עמלות סליקה/העברה שנגבו בפועל.

6.3. ביטול בין 14 ימי עסקים למועד תחילת הרכש בפועל — החזר בניכוי דמי הביטול כאמור ובניכוי הוצאות שהוצאו בפועל לצורך ההזמנה.

6.4. לאחר תחילת רכש המוצרים ו/או שינועם — לא ניתן לבטל את ההזמנה, בהיות המוצרים בגדר ״טובין פסידים״ ושירות שבוצע, כמשמעם בחוק. החברה תפעל לפנים משורת הדין ככל שניתן.

6.5. החזרים יבוצעו באותו אמצעי בו שולמה התמורה, תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול.

6.6. ביטול על ידי החברה (לרבות מחמת כוח עליון) — יזכה את הלקוח בהחזר מלא של ששולם, וזה יהיה הסעד היחיד והממצה.

7. כשרות

7.1. המוצרים נרכשים בשוק המקומי באוקראינה. ציון כשרות/הכשר, ככל שמופיע, מוצג בדף המוצר בהתאם למידע שבידי החברה במועד הפרסום.

7.2. האחריות לבדיקת התאמת המוצר להידורי הכשרות של הלקוח — על הלקוח. ספק בענייני כשרות — על הלקוח להיוועץ ברב/גורם הכשרות שלו טרם ההזמנה.

8. פרטיות, מאגר מידע ודיוור

8.1. במסגרת השירות נאספים פרטים שמסר הלקוח: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת הדירה באומן, פרטי בעל הדירה שמסר, מועדי הגעה, פרטי ההזמנה והתכתבויות שירות. הפרטים נשמרים במאגרי החברה ומשמשים לצורך מתן השירות, תפעולו, שיפורו, ועמידה בדין.

8.2. הסכמה להעברת מידע לצדדים שלישיים לצורך השירות: הלקוח מאשר לחברה להעביר את הפרטים הדרושים לגורמים המעורבים בביצוע ההזמנה, ובכלל זה: צוות התפעול והשליחים באוקראינה, בעל הדירה לצורך תיאום מסירה, ספקי תקשורת (ווצאפ/דוא״ל), ספקי סליקה, ונותני שירות טכנולוגיים המאחסנים את נתוני האתר — והכל במידה הנדרשת לביצוע השירות בלבד.

8.3. החברה לא תמכור ולא תשכיר את פרטי הלקוח לצד שלישי למטרות שיווק של אותו צד שלישי, ללא הסכמה נפרדת.

8.4. דיוור: סימון תיבת ״אני מאשר/ת קבלת עדכונים ומבצעים״ מהווה הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת מהחברה (ובכלל זה עדכוני עונה, מבצעים ותזכורות) בדוא״ל, ווצאפ ומסרונים, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב־1982. ניתן להסיר הסכמה בכל עת באמצעות ״הסר״ בהודעה או פנייה לשירות.

8.5. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה (אישור, תיאום, מסירה) אינן ״דבר פרסומת״ ויישלחו גם ללא הסכמת דיוור.

8.6. הלקוח זכאי לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקון/מחיקה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, בפנייה לפרטי הקשר שבאתר.

8.7. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי מדידה לצרכי תפעול ושיפור. המשך שימוש מהווה הסכמה לכך.

9. אחריות והגבלתה

9.1. השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). החברה תפעל במקצועיות ובמאמץ סביר לאספקה מלאה ובמועד, ואולם אין היא מתחייבת לזמינות מוצר מסוים או למותג מסוים בשוק המקומי.

9.2. כוח עליון: מובהר כי השירות מסופק בשטח אוקראינה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב/שיבוש/ביטול שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מצב ביטחוני, פעולות איבה או לחימה, הגבלות שלטוניות, סגרי גבולות, אזעקות והשבתות, שביתות, פגעי טבע, תקלות תקשורת וספקים. במקרה כאמור תפעל החברה לפתרון חלופי סביר או להשבת כספים בהתאם לסעיף 6.6.

9.3. אחריות החברה, בכל עילה שהיא, מוגבלת בכל מקרה לגובה התמורה ששולמה בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן הנאה/רווח.

9.4. אין בשירות משום התחייבות לזמני הגעה של הלקוח, לטיסות, לדיור או לכל שירות שאינו אספקת המוצרים שהוזמנו.

10. קניין רוחני

כל הזכויות באתר — לרבות השם, הלוגו, העיצוב, הטקסטים והתמונות — שייכות לחברה. אין להעתיק, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות הסרה, עיון במידע או כל פנייה אחרת: שירות הלקוחות בווצאפ המופיע באתר או בדוא״ל החברה.